Le marketing conversationnel repose sur l’idée de connecter avec les consommateurs en établissant des dialogues aussi naturels que possible. L’objectif est de gagner leur confiance et ainsi d’augmenter les conversions. Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre ce type de marketing, et dans cet article, nous souhaitons explorer l’une d’entre elles : l’email marketing. Depuis sa création, cet outil a considérablement évolué, et on s’attend désormais à ce que l’email marketing traditionnel se transforme en un marketing conversationnel. Vous souhaitez découvrir cette nouvelle approche et ne pas être à la traîne dans votre stratégie ? Lisez la suite pour tout savoir sur cette évolution.
Qu’est-ce que l’email marketing conversationnel ?
L’email marketing conversationnel se concentre sur le client en créant un dialogue personnalisé avec lui. Ce changement permet aux marques de développer un système d’interaction un-à-un hautement évolutif. Cela leur permet d’obtenir des informations uniques sur leurs utilisateurs tout en leur offrant une expérience sur mesure.
Pour illustrer ce concept, examinons deux situations :
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Situation A : Un client entre dans un magasin de vêtements pour acheter un costume pour un mariage prévu dans quelques mois. Dès son entrée, le vendeur l’accueille en mentionnant que certains articles en fond de magasin sont en promotion et que la nouvelle collection est disponible. Avant que le client ne puisse réagir, le vendeur poursuit en lui indiquant l’ouverture d’une nouvelle boutique en centre-ville. Après cette avalanche d’informations, le client se contente de sourire poliment, bien qu’aucune des informations fournies ne réponde à ses besoins.
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Situation B : Un client entre dans un magasin de soins de beauté pour trouver des produits visant à réduire les signes de l’âge sur son visage. Dès son arrivée, le vendeur l’accueille et lui demande l’objet de sa visite. Le client explique son problème, et le vendeur lui pose des questions pour mieux cerner ses besoins. Une fois qu’il a une idée claire de la situation, il lui présente les produits les plus adaptés, suivis des promotions disponibles.
Dans la situation A, le client se sent ignoré, traité comme un simple numéro, tandis que dans la situation B :, il bénéficie d’une attention personnalisée. Le résultat ? Le client de la situation B est beaucoup plus susceptible d’effectuer un achat.
Dans l’email marketing traditionnel, la situation A est encore trop courante. Les newsletters et les emails promotionnels regorgent souvent d’informations génériques, sans réelle prise en compte des besoins spécifiques des clients. Bien que la marque ait réussi à capter leur intérêt au point de collecter leur adresse email, elle finit par perdre leur attention avec des communications impersonnelles.
L’humanisation est essentielle dans un monde numérique. Une approche conversationnelle peut assurer à l’email marketing un avenir solide dans les stratégies de marketing en ligne.
De l’email qui convertit à l’email qui dialogue : l’évolution de l’email marketing
À ses débuts, l’email marketing se focalisait sur la quantité : envoyer un maximum d’emails pour obtenir un maximum de résultats. Ce type de campagne impliquait de diffuser un message identique à tous les abonnés, sans se soucier de leurs intérêts ou interactions avec la marque (similaire à la situation A, mais de manière numérique).
Bien que cette stratégie ait initialement donné de bons résultats, elle a rapidement montré ses limites. Les boîtes de réception se sont saturées, l’attention des consommateurs s’est dispersée et l’email marketing a commencé à perdre en efficacité. Les désabonnements se sont multipliés, et de plus en plus de destinataires supprimaient les emails sans même les ouvrir.
Aujourd’hui, les consommateurs recherchent des expériences personnalisées et souhaitent que les marques les écoutent. Si nous voulons que l’email marketing reste pertinent, il doit adopter une approche conversationnelle où les marques prêtent également attention à leurs clients.
3 exemples d’email marketing conversationnel
1. Questions préalables pour la segmentation
Souvent, pour s’abonner à une newsletter, les marques proposent un formulaire classique où il suffit d’entrer son adresse email. Ce processus, en plus d’être peu attractif, empêche les marques de comprendre les besoins réels de leurs abonnés.
Pour remédier à cela, vous pourriez proposer un questionnaire ludique avant l’inscription. Ce questionnaire inclurait des questions utiles pour votre marque tout en donnant au client l’impression d’être écouté. Ainsi, vous pourriez segmenter votre audience et personnaliser vos messages.
Par exemple, une marque de soins capillaires pourrait demander : Quel type de cheveux avez-vous ? ou Qu’aimeriez-vous améliorer ?
2. Automatisation
L’automatisation joue un rôle clé dans l’email marketing conversationnel. Elle permet de créer des messages personnalisés, adaptés au parcours du client, de manière efficace.
Par exemple, vous pourriez envoyer un email de bienvenue avec un code de réduction après une première inscription, ou rappeler aux utilisateurs qu’ils ont laissé des articles dans leur panier d’achat.
3. Appels à l’action pour inciter aux commentaires
Pour établir un véritable dialogue, certains emails peuvent inviter vos abonnés à laisser des avis sur vos plateformes ou à partager leur expérience avec votre marque sur les réseaux sociaux.
Conclusion
L’email marketing conversationnel représente l’avenir d’une stratégie qui met l’accent sur l’humain. En passant de la simple conversion au véritable dialogue, les marques peuvent non seulement fidéliser leurs clients, mais aussi les transformer en ambassadeurs.