Comment vendre en ligne – Conseils pour votre boutique virtuelle

Dans la continuité de l’orientation client pour votre boutique en ligne, si dans l’article précédent sur la vente en ligne nous nous sommes concentrés sur les aspects liés à l’expérience client, aujourd’hui, nous mettons l’accent sur les éléments qui permettent de faire gagner du temps au visiteur. En facilitant son parcours, vous augmentez vos chances de conclure une vente avec succès tout en améliorant la satisfaction client.

Imaginons-nous dans la peau d’un client dans un magasin physique. Personnellement, je déteste faire la queue, attendre qu’on me conseille ou qu’on réponde à mes questions, puis perdre encore du temps au moment de payer. En appliquant ces principes au commerce électronique, voici quelques éléments à considérer pour aider vos clients à acheter rapidement et les inciter à revenir :

Réduire le processus d'achat

Chaque clic supplémentaire dans le parcours d’achat augmente le risque d’abandon. Les raisons sont multiples : une notification sur leur téléphone, un appel, ou simplement l’heure du repas qui approche. Pour éviter cela, adoptez les solutions suivantes :

Avant de lancer votre boutique en ligne, il est crucial de comprendre les avantages qu’Internet offre en comparaison au commerce traditionnel :

  • Boutons d’achat direct :  Des options comme PayPal Express Checkout permettent aux utilisateurs d’ajouter un produit au panier depuis la fiche produit et de finaliser leur commande en un clic via PayPal.
  • Processus en un seul écran: Certaines boutiques en ligne proposent jusqu’à six étapes pour finaliser une commande (création de compte, adresse de livraison, choix du transporteur, vérification de la commande, mode de paiement, et paiement). Simplifiez tout cela grâce à des plateformes comme PrestaShop ou WooCommerce, qui offrent la possibilité d’unifier ces étapes sur une seule page.
  • Option de création de compte: Bien qu’il soit essentiel de permettre l’achat sans inscription, proposez également une option pour ceux qui souhaitent créer un compte. Les clients réguliers, surtout ceux qui achètent depuis un mobile, apprécieront la facilité de se connecter avec leur email et mot de passe pour préremplir leurs informations. 

Faciliter la recherche de produits

Une fois votre plateforme et stratégie définies, il est indispensable de mesurer la rentabilité de votre boutique en ligne. Voici les métriques essentielles à surveiller :

  1. Optimiser les temps de chargement : il représente le coût moyen pour acquérir un client ou réaliser une vente. Pour le calculer, divisez l’investissement total par le nombre de clients/ventes sur une période donnée.

  2. Filtres de recherche :  Ajoutez des filtres adaptés à vos produits comme la couleur, la taille, la marque, ou le prix. Cela accélère considérablement la recherche.
  3. Catégories intuitives :  Testez différentes catégorisations pour rendre la navigation plus intuitive et permettre aux clients de trouver facilement ce dont ils ont besoin.
  4. Intégrer un chat en direct : Un chat rapide est particulièrement utile pour répondre aux questions des clients. Si vous pouvez assurer une réponse immédiate, cela peut convertir une hésitation en achat.
  5. Un moteur de recherche performant : Le moteur de recherche interne est souvent l’outil principal utilisé par les visiteurs pour localiser un produit. Assurez-vous qu’il soit rapide et précis en affichant les résultats les plus pertinents. Analysez régulièrement les termes recherchés par les utilisateurs et corrigez les erreurs fréquentes d’orthographe.

Conclusion

Mettez-vous toujours à la place de vos clients. Réfléchissez aux éléments que vous appréciez lorsque vous faites des achats en ligne et intégrez-les dans votre boutique. Une expérience utilisateur fluide, rapide et intuitive augmentera vos ventes et fidélisera vos clients.

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Gulsen YAPILNSAAT

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